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Forschungsfokus: Smart Industries

Laufende Forschungsprojekte

 

Automatisierung der Bearbeitung von IT-Support-Tickets
Ziel
  • Entwicklung eines automatisierten Markierungs- und Klassifizierungsalgorithmus für IT-Support-Tickets
Methodik
  • Datengrundlage: ca. 2 Millionen Tickets über 5 Jahre
  • Textanalyse: Spracherkennung, Ticketaufbereitung
  • Automatisierte Themenerkennung durch LDA